В современном мире e-commerce недостаточно просто иметь красивый сайт. Конкуренция огромна, и каждый клик, каждая секунда внимания пользователя на счету. Когда к нам обратился владелец интернет-магазина стритвир-одежды "Urban Legacy", он столкнулся с классической проблемой: трафик есть, а продаж — мало. Наша задача была не просто "сделать красиво", а найти узкие места в воронке продаж и увеличить ключевой показатель — конверсию.
Шаг 1: Глубокий аудит и аналитика
Мы начали с полного аудита сайта и аналитики. Изучив данные из Google Analytics и Яндекс.Метрики, а также проанализировав тепловые карты и записи сессий, мы выявили несколько ключевых проблем:
- Сложный процесс оформления заказа: Пользователи бросали корзины на этапе ввода адреса и выбора способа доставки.
- Неинформативные карточки товаров: Отсутствовала информация о составе ткани, не было таблицы размеров, а фотографии были однотипными.
- Низкая скорость загрузки на мобильных устройствах: Более 60% трафика приходилось на смартфоны, но сайт загружался медленно, что приводило к высокому показателю отказов.
Разработка гипотез для A/B-тестирования
На основе этих данных мы сформировали несколько гипотез, которые решили проверить с помощью A/B-тестов. Основная идея была в том, чтобы вносить точечные изменения и измерять их влияние на конверсию, а не переделывать всё сразу.
Наша философия — не предполагать, а проверять. Каждое изменение должно быть подкреплено данными и доказывать свою эффективность на практике.
Шаг 2: Редизайн ключевых страниц и внедрение изменений
Самые большие изменения коснулись страницы оформления заказа и карточки товара. Мы полностью переработали чекаут, сократив количество полей и шагов. Добавили возможность быстрой покупки в один клик и авторизацию через социальные сети.
В карточке товара появились:
- Фотогалерея 360°: Позволила рассмотреть товар со всех сторон.
- Видео-обзор: Короткий ролик, демонстрирующий, как вещь сидит на модели.
- Интерактивная таблица размеров: Помогала пользователю точно определить свой размер.
Параллельно наши DevOps-инженеры провели оптимизацию скорости загрузки: настроили кэширование, сжали изображения и перевели сайт на более быстрый хостинг.
Результаты: Цифры говорят сами за себя
Спустя три месяца после внедрения всех изменений мы подвели итоги. Результаты превзошли наши ожидания:
- Общая конверсия сайта выросла на 45%.
- Количество брошенных корзин сократилось на 32%.
- Среднее время, проведенное на сайте, увеличилось на 1.5 минуты.
- Показатель отказов на мобильных устройствах снизился на 25%.
Вывод: Комплексный подход, основанный на анализе данных, A/B-тестировании и точечных улучшениях, позволяет добиться значительного роста бизнес-показателей без полного и дорогостоящего редизайна всего проекта. Это история о том, как технологии и правильная стратегия помогают бизнесу не просто выживать, а процветать.
